Directorio de servicios

La recepción está abierta de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

En una emergencia médica o de seguridad, marque 911: desde el teléfono de su villa, 9 + 911; desde su celular, nacional o extranjero, 911 directamente.

Para cualquier otra urgencia, llame a recepción a la ext. 300 desde su villa, o al 984 120 6482 desde su celular. Fuera del horario de recepción (7:00 a.m. a 9:00 p.m.), acuda al personal de seguridad, presente en las áreas del hotel.

El día de salida le pedimos desocupar la villa con puntualidad, como cortesía a quienes llegan ese día. Si necesita más tiempo, pregunte en recepción por un late check-out.

Si desea permanecer en la villa después de las 12:00 p.m., notifique a recepción para autorizar un late check-out, sujeto a disponibilidad del día. Tiene un cargo extra de $20 USD por hora, o su equivalente en pesos mexicanos, hasta máximo las 5:00 p.m.

Si requiere ayuda con el equipaje, contacte a recepción y le enviaremos personal para ayudarle.

Muchos huéspedes prefieren disfrutar el día en la playa o la alberca. Le pedimos tener consideración: no ocasione ruidos molestos ni escuche música en la terraza antes de las 8:00 a.m. ni después de las 9:00 p.m.

El uso de drogas es ilegal en México.

No se permite hacer fogatas ni fuegos artificiales en la playa.

Le entregamos hasta dos llaves de acceso a su villa durante su estancia. Cada llave no devuelta tiene un cargo de $5 USD, o su equivalente en pesos mexicanos.

Aceptamos American Express, Visa y MasterCard.

No nos hacemos responsables por daños a su vehículo ni por robos parciales o totales. Use los cajones con letrero azul de LVA.

Cada villa cuenta con caja de seguridad dentro del closet principal para guardar sus pertenencias más valiosas. Las instrucciones de uso se encuentran a un lado de la misma. Cualquier duda, comuníquese con concierge marcando la extensión 300 o por WhatsApp al 984 120 6482.

Jade Beach y Akumal es un área segura y libre de delitos. Aun así, guarde sus objetos de valor en la caja fuerte y cierre bien puertas y ventanas al salir o durante la noche. El personal de seguridad cubre las áreas públicas de 7:00 p.m. a 7:00 a.m.

Su villa cuenta con aire acondicionado central. Mantenga puertas y ventanas cerradas mientras esté encendido, y apáguelo al salir de la villa. Si necesita instrucciones de uso, pregunte en recepción.

La corriente de la villa es de 110 volts. Le pedimos apagar por completo todos los aparatos eléctricos antes de salir. Al regresar de noche encontrará una luz encendida dentro de la villa y otra en la terraza; se apagan automáticamente.

Las clavijas de corriente de las villas son tipo americano. Si su aparato es de otro tipo, solicite un adaptador en recepción.

Use el agua de garrafón para beber, hacer hielo o lavar frutas y verduras. El personal supervisa a diario que cuente con agua potable disponible.

No intercambie ni retire elementos de cocina entre villas. Si requiere platos, cubiertos o algo adicional, solicítelo en recepción.

Los artículos de su villa (blancos, toallas, vasos, etc.) son para su uso durante la estancia y forman parte de nuestro inventario diario. Si alguno se extravía o se daña, se cargará a su cuenta.

Con gusto le ofrecemos artículos extra para su estancia: toallas, almohadas, ganchos para ropa, secadora de cabello, artículos de tocador o cualquier requerimiento de limpieza. Solicítelo a la ext. 316 o ext. 300.

Por respeto a la privacidad y tranquilidad de nuestros huéspedes y como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, el servicio de limpieza en reservas de 4 noches se realiza a la mitad de la estadía, y cada tercer día en estadías de 5 noches o más. Las reservas de una, dos y tres noches no cuentan con limpieza.

El horario de ingreso de las camaristas a las villas es de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Si requiere algún horario en específico, favor de avisarlo en recepción.

Como parte de nuestro cuidado del planeta, cambiamos las toallas de baño y de playa según necesite. Si cuelga su toalla, la volveremos a usar. Se reemplazan todas las toallas que se encuentren en el piso.

Cada baño tiene una secadora de cabello para su uso. Si desea llevársela, tiene un costo de $50 USD.

Junto al teléfono encontrará un formato para el servicio de lavandería, con el número de villa, tipo de prendas, precio y fecha. Si no lo encuentra, solicítelo en recepción. El hotel no se hace responsable por materiales delicados.

Si algo en su villa no está en perfectas condiciones, repórtelo a recepción para darle seguimiento.

Su villa cuenta con una alarma de incendio. Si se activa, avise a recepción.

El área de cocina tiene un extintor. Hay otros extintores fuera de la villa y en áreas comunes; ubique el más cercano a la suya. Reporte cualquier anomalía en las puertas. El punto de encuentro en caso de incendio es el estacionamiento.

Contacte a recepción, ext. 300.

Internet inalámbrico incluido, sin costo, en toda la villa.

Ofrecemos una selección de canales nacionales e internacionales. Si la TV o la señal tienen algún problema, repórtelo en recepción.

Las Villas Akumal cuenta con dos albercas para uso de los huéspedes, pequeños y grandes. Las profundidades están marcadas alrededor de cada alberca.

El hotel no cuenta con personal de salvavidas, ni en la alberca ni en la playa. No descuide a los niños en ningún momento y tome las medidas necesarias para evitar accidentes.

Respete siempre el color de la bandera: indica el estado de la marea.

• Roja: peligro.
• Amarilla: precaución.
• Verde: aguas tranquilas.

Las Villas Akumal pone a disposición de los huéspedes chalecos y algunos kayaks, sin costo, como cortesía. Le pedimos devolverlos al terminar de usarlos. Acuda a recepción para solicitarlos y firmar una responsiva. Como no hay guardavidas, el uso de chaleco salvavidas es obligatorio en todas las actividades acuáticas.

Al retirar el equipo, usted acepta la responsabilidad total y deslinda a Las Villas Akumal de cualquier accidente. Si no lo devuelve en buen estado, se cargará a su cuenta: kayak $1,000 USD, chaleco $50 USD, remo $70 USD.

Los camastros y las sombrillas son de uso gratuito para los huéspedes.

Use vasos de plástico y latas en las áreas de playa y alberca, para evitar accidentes.

El arrecife está muy cerca de la playa. Como prevención, le pedimos usar zapatos de playa, que puede comprar en recepción.

• Horario: 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
• No ingresar con ropa, zapatos o cualquier prenda que contamine el agua.
• No enjuagar ni limpiar artículos personales en la alberca.
• Usar solo envases de plástico y latas en esta área.
• Regresar los artículos a la villa correspondiente.
• Enjuagarse para quitar arena y bronceador antes de entrar.
• No se permiten clavados.
• Los niños deben estar supervisados por un adulto en todo momento.
• No nadar inmediatamente después de comer, beber o consumir alcohol.
• No se permite el "topless" en el área de la alberca.
• Ante cualquier emergencia, contacte al personal de recepción.
• No se permite reproducir música en el área de la alberca.
• No hay guardavidas en el área de alberca y playa.

Camine hacia el final de la bahía y entre al agua donde el fondo es más arenoso. Se recomienda usar zapatos de playa, disponibles con costo extra en recepción. Ayúdenos a proteger la flora y la fauna: no pise el coral.

Por consideración a los demás huéspedes, no se permiten actividades deportivas en el área de jardín entre las 12:00 p.m. y las 6:00 p.m.

Llame a la ext. 300. Nuestro concierge le brinda un servicio personalizado sobre los servicios del hotel, recomendaciones de lugares, restaurantes, playas, cenotes, transporte y más.

En recepción tenemos a la venta artículos de playa y de uso personal: bloqueadores, zapatos de playa, bolsas de playa, repelente de insectos, cepillo y pasta dental, cigarros, entre otros. Se paga en efectivo o se carga a la villa.

¡Nosotros se lo llevamos! Denos su lista y nosotros nos encargamos. Haga su pedido con al menos dos días de anticipación y tenga todo listo a su llegada. El costo del servicio es de $500 pesos en compras menores a $3,000 MXN. Contacte a recepción por WhatsApp al 984 120 6482.

Contamos con personal especializado y confiable para el cuidado de sus niños. El costo es de $15 USD por hora, más $20 USD de transportación.

Tenemos a su disposición cunas y sillas para bebé. Solicítelo en recepción.

Si desea que alguien prepare sus alimentos, contamos con personal especializado. Pregunte en recepción para más información.

Contamos con asadores, con un costo de $10 USD y $15 USD dependiendo del tamaño. Incluyen encendido y carbón. Se piden en recepción, ext. 300 o ext. 307.

Contamos con Spa, gym y office space, con tratamientos corporales y faciales y variedad de técnicas de masaje. Se ubica subiendo la escalera que sale de recepción. Horario: 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Es necesario reservar cita con un día de anticipación; pregunte precios y horarios en recepción.

Contamos con una sala para hasta 40 personas, según el montaje. Incluye luz, aire acondicionado e internet inalámbrico. Alimentos y bebidas disponibles con cargo adicional.

El restaurante del hotel, subiendo las escaleras de recepción, en el tercer piso. Horario de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Toda la comida se prepara al instante. Ofrece servicio a su villa. ext. 313.

Servicio rápido, comida fresca y sabrosa a buen precio. Lugar pequeño, mesa en forma de barra. Se encuentra a un costado de Super Chomak.

Lugar de reunión obligado en la bahía Media Luna, frente a la playa o en la terraza. Hora feliz de 5 a 7 p.m., con el "Swing Bar". Miércoles: noches de karaoke. Se recomienda ir preparado para caminar en la arena.

Pruebe lo fresco del día. El propietario, Carlos, ha pescado por años en este mar y lo conoce muy bien.

El primer restaurante del pueblo, en la playa principal de Akumal, punto de referencia en la zona. Platillos internacionales, mexicanos y menú de pizzas. Miércoles: noche de flamenco. Viernes: noche de jazz.

Pastelería y panadería directa de los hornos. Desayunos y comidas gourmet, con un menú muy creativo.

Lugar recomendado para una cena romántica, con excelente vista, adentro o en la terraza. Se encuentra en la bahía de Media Luna.

Restaurante bar, favorito de la gente local, muy buen ambiente. Ubicado en el pueblo de Akumal, cerca de la carretera.

Localizado a unos pasos de nuestro hotel. Mariscos, ceviches, nachos y hamburguesas. Abierto de 12:00 p.m. a 7:00 p.m.

En el centro de Akumal, a unos pasos de la playa. Pizzas y comida italiana.

Favorito de la gente local en Chemuyil, buenos precios. Se encuentra a solo 8 minutos de Las Villas Akumal, rumbo al sur. Servicio a domicilio a partir de las 3:30 p.m. Llame al 984 875 4000 o pida el menú en recepción.

A unos cuantos metros de Pizza Leo. Ambiente agradable y atención personalizada de sus propietarios.

Elegante y sofisticado, de los mejores restaurantes de Tulum para la cocina de fusión tailandesa. Por las tardes, bebidas frente al mar; por las noches, cena romántica a la luz de las velas. Viernes: DJ, música electrónica.

Uno de los restaurantes más famosos de Tulum. Fresco concepto y preparación del menú; el pescado es uno de los elementos principales. También ofrece pizzas gourmet horneadas a la leña y platillos vegetarianos.

Especialidades mexicanas tradicionales, frente al mar, todas las noches. Domingo: clases de salsa gratis a las 6:30 p.m. y música en vivo a las 8:00 p.m.

Debajo de una fresca palapa, con los pies en la arena. Ideal para desayuno, almuerzo o cena informal, con vista al mar y comida preparada al momento.

Gran calidad y originalidad, una fusión de sabores irresistibles. Ubicado en la carretera hacia Boca Paila.

Frente al mar, con una decoración muy hogareña. Excelente para disfrutar un platillo en un entorno relajado.

La propina sugerida es del 15%.

Akumal significa en maya "Tierra de tortugas". Es un paraíso para nadar, esnorquelear, bucear o pescar, con una bahía de aguas transparentes y un arrecife cercano.

Excelente lugar para nadar y esnorquelear. Es una entrada donde el agua dulce viaja por ríos subterráneos hasta llegar al mar. Está a pocos kilómetros de Las Villas Akumal, caminando, en taxi o manejando. Las formaciones rocosas y la vida marina son fáciles de ver en aguas cristalinas. Costo de admisión: aproximadamente $10 USD. Si no tiene equipo de esnorquel, puede rentarlo ahí mismo; también hay casilleros. No use bronceador ni bloqueador, contaminan la laguna.

Renta de bicicletas disponible en TSA, en el Centro Ecológico Akumal.

Pase un gran día en el mar y con suerte atrape su cena. Los mejores meses son de abril a julio, temporada de dorado, wahoo, atún, pez vela y marlín. En recepción le ayudan a contactar al Capitán Luis en Akumal; también hay opciones en Boca Paila o Puerto Aventuras.

Existen varios campos de golf en la Riviera Maya. El más cercano, a 5 minutos en automóvil, es el Riviera Maya Golf Club, sobre la carretera federal 307, frente al hotel Bahía Príncipe. Consulte precios o reserve en recepción.

El Centro Ecológico Akumal ofrece pláticas informativas sobre las tortugas. En recepción le ayudan a contactarlos y consultar disponibilidad y horarios.

Con más de 4,293 libros en inglés y español, disponibles para consulta y préstamo. También ofrece lecturas para niños y programa de intercambio cultural. Horario: 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y 2:30 p.m. a 6:30 p.m., de lunes a viernes. Se encuentra a 100 m de la entrada de Akumal.

Los arrecifes del Caribe mexicano prometen una aventura memorable. Incluso quien nunca ha buceado puede aprender en solo dos horas. Muchas tiendas de buceo ofrecen cursos completos de certificación, con guías expertos que enseñan el equipo, la comunicación y las normas de seguridad.

Buceo profesional, equipo para esnorquel, buceo en el océano, cenotes y cavernas. Ubicado junto al restaurante Lol Ha. Ofrece duchas, estacionamiento y alberca para instrucción de buceo.

Buceo en aguas abiertas, a poca profundidad o de profundidad, en el mar o en cenotes. También ofrece buceo nocturno, excursiones de pesca y esnorquel, y tours de buceo a la isla de Cozumel. Ubicado junto al Centro Ecológico Akumal.

Cenote viene de la palabra maya "dzonot", que significa "abismo": pozos de agua dulce formados por la erosión de la piedra caliza. Hay cenotes a cielo abierto, semiabiertos y en gruta, algunos aptos para nadar y esnorquelear y otros que requieren buzo experimentado. Entre los más conocidos de la zona: Cenote Dos Ojos, El Gran Cenote y Jardín del Edén. Pregunte en recepción cómo llegar.

Reserva natural con una cueva semi inundada de aguas cristalinas, estalactitas y estalagmitas. Para recorrerla se requiere entrenamiento especializado en buceo de cuevas; la mayor parte del recorrido en Río Secreto se hace caminando.

"Aktun Chen" significa en maya "pozo natural dentro de una cueva". Este parque ecológico está a 25 minutos de Playa del Carmen, 4 km al sur de Akumal y 16 km antes de Tulum. Cuenta con un zoológico de fauna silvestre de 6 hectáreas, dedicado a preservar y reproducir más de 15 especies, algunas en vías de extinción.

A solo 15 minutos al sur de Akumal, Tulum fue la única ciudad maya construida a la orilla del mar: una ciudad amurallada, habitada sobre todo entre los siglos XIII y XV. Después puede nadar en la playa frente al sitio.

A 45 minutos al noroeste de Tulum, entre dos lagos en medio de la selva. Es necesario llevar repelente, buenos zapatos y agua, ya que se camina mucho, con opción de rentar bicicletas. Cobá llegó a albergar cerca de 50,000 habitantes y cubre un área de 80 km². La pirámide de Nohoch Mul, la más alta de Yucatán, aún puede escalarse.

A 176 minutos, en el estado de Yucatán, uno de los sitios arqueológicos más renombrados y visitados. Se recomienda guía o folleto informativo. Se llega pasando Cobá hasta la autopista a Valladolid. En el año 2007 fue nombrada una de las 7 Nuevas Maravillas del Mundo. Las puertas abren a las 8:00 a.m.

Con 528,000 hectáreas, es el área protegida más grande del estado de Quintana Roo. Se recorre en barco a lo largo de los diversos hábitats, aprendiendo sobre los ecosistemas, aves, plantas y la cultura maya.

Un día tranquilo y pacífico en una bahía hermosa. Puede esnorquelear o hacer kayak en el arrecife. Hay también un área para acampar.

Tome el ferry desde Playa del Carmen y pase el día en la isla, con esnorquel y buceo en uno de los mejores lugares del mundo para hacerlo.

Camine por la Quinta Avenida, con gran variedad de restaurantes, bares, discos y tiendas, en actividad todo el día y la noche.

Parque ecológico con atractivos naturales, animales de la zona, un acuario y un río subterráneo para nadar entre cuevas de roca, y nadar con delfines con costo extra. Por la noche presenta un show mexicano de la cultura del país.

Parque natural con agua salada y dulce, ideal para esnorquelear con peces tropicales o nadar con delfines. Cuenta con tiendas y restaurantes.

Aventura en un escenario natural con formaciones rocosas milenarias; puede conducir y nadar 400 m entre grutas ancestrales. Recomendable para turismo de aventura.

Comunidad construida en una marina, con estilo relajado y sofisticado. Cuenta con tres bahías, hoteles, club de golf y tenis, tiendas, restaurantes y bares.

Dolphin Discovery se ubica en el centro de Puerto Aventuras, rodeado de tiendas y restaurantes típicos: la locación ideal para nadar con delfines.

De mayo a octubre, las tortugas marinas desovan por las noches en nuestras playas. Para no molestarlas, mantenga las luces apagadas y no haga ruido, ya que son muy sensibles y pueden regresar al mar sin haber desovado. Si las ve salir del mar o en la playa, espere detrás de ella, sin moverse, nunca a los costados ni delante.

Después de 60 días de incubación, las tortuguitas salen del nido durante la noche o la madrugada. Es importante que todas las luces estén apagadas: las tortuguitas se orientan por la luz y, si hay luz artificial, pueden desorientarse y correr el riesgo de deshidratarse en lugar de llegar al mar. No las mantenga en cautiverio ni las libere en el mar: deben liberarse en la playa, para que reconozcan el lugar donde nacen y puedan regresar de adultas.

Su participación es muy importante para la conservación de estas especies en peligro de extinción.

• Apague las luces de su villa y terraza en la noche.
• Manténgase a un mínimo de 5 metros de distancia, tranquilo y quieto hasta que termine.
• No tome fotos con flash.
• Use filtro rojo en las linternas.
• Evite el ruido excesivo.
• No deje que las mascotas caminen libremente durante la temporada.
• No toque a las crías: puede transferirles enfermedades a través de sus manos.
• Recoja la basura de la playa y el mar.
• Informe al hotel o al Centro Ecológico de Akumal de cualquier anomalía.
• Tocar, agarrar o llevarse una tortuga es una ofensa federal.

En Las Villas Akumal apoyamos la preservación de las tortugas marinas e invitamos a nuestros huéspedes a cooperar en esta gran labor. Las aportaciones se recolectan y se envían al Centro Ecológico Akumal (CEA), encargado de darles el uso correcto.

En recepción puede preguntar el precio aproximado del lugar a donde quiera ir, antes de solicitar su taxi.

Los autobuses paran en la entrada principal de Akumal, aproximadamente cada hora. También puede tomar una combi o colectivo, hacia el norte o el sur (líneas de color rojo, verde y naranja); son de segunda clase y se detienen donde se les haga la parada. Los autobuses de primera clase operan de estación a estación, sin paradas intermedias; cuestan un poco más, con asientos asignados, aire acondicionado, servicios sanitarios y a veces videos. Se toman en la estación de Playa del Carmen o Tulum. Algunos destinos: Cancún, Cobá, Felipe Carrillo Puerto, Chichén Itzá, Mérida, Chetumal, Palenque, Villahermosa y Ciudad de México.

Si necesita transportación desde o hacia el aeropuerto, u otro lugar de la Riviera Maya, comuníquese a recepción, ext. 300, con gusto le damos precio y disponibilidad.

Le conseguimos los mejores y más seguros vehículos para explorar la Riviera Maya. Consulte precios en recepción.

La carretera entre Cancún y Tulum está en buenas condiciones, pero tome precauciones: las condiciones podrían no ser las acostumbradas.

• Si va a girar a la izquierda en un camino de dos carriles, reduzca la velocidad, use las direccionales y colóquese al lado derecho de la carretera, dando preferencia a los autos que vienen en camino.
• Si el auto de enfrente pone su direccional izquierda, puede significar que es seguro rebasar.
• Los caminos secundarios son estrechos y rara vez tienen acotamiento.
• Tenga cuidado con los transeúntes y los animales que cruzan o están a la orilla de la carretera.
• A la entrada y salida de cada ciudad o pueblo, tenga cuidado con los topes.
• Puede encontrar retenes militares ocasionales: sea cortés y coopere; buscan principalmente armas y drogas.

En México, al precio de la mayoría de los productos se adiciona un 16% de IVA (Impuesto al Valor Agregado).

En el pueblo de Tulum hay tres sucursales: HSBC, Bancomer y Scotiabank, las más cercanas al hotel. Pregunte en recepción por otros bancos.

En el centro de Akumal se encuentran los cajeros automáticos más cercanos al hotel: uno en Super Chomak y otro en Super "El Pueblito", ambos cerca del arco. También hay un cajero en Go Mart.

El hotel no ofrece este servicio. Hay un lugar de cambio en el Centro Ecológico Akumal y otro en el pueblo de Akumal. La mayoría de los lugares aceptan dólares. Pregunte en recepción cómo llegar.

Las propinas son muy comunes en México, sobre todo para meseros, botones, camaristas y guías de turista. Para los meseros, en México la propina suele ir del 10 al 15% del total de la cuenta, según la calidad del servicio, y en los restaurantes de la zona el hotel sugiere el 15%; es raro que los restaurantes la incluyan, así que verifique su nota de consumo antes de pagar. Para las camaristas, la norma es dejar $1 USD por persona por día. Si desea dejar propina para el staff de Las Villas Akumal, puede hacerlo en recepción, donde le darán un sobre para el dinero.

Si desea hacer llamadas locales o de larga distancia desde el teléfono de su villa, y que se carguen a su cuenta, solicite el servicio en recepción con un depósito en efectivo o una tarjeta de crédito.

Puede recibir mensajes directamente en su teléfono. Al levantar el auricular, el sistema le informará si hay un mensaje en el buzón. Para recuperar los mensajes, marque 350 y, al conectarse, el código 1234#.

• 1. Escuchar mensaje
• 2. Siguiente
• 7. Eliminar
• 9. Guardar

Desde el teléfono de la villa, anteponga el 9 para marcar los números externos de esta tabla, como se indica en «Cómo hacer una llamada». Las extensiones (300, 302, 020, 040) solo funcionan desde el teléfono de la villa; desde su celular, llame o escriba al 984 120 6482.

Desde el teléfono de la villa, marque siempre el 9 antes de cualquier llamada: es lo que habilita la línea.

• Llamada local: 9 + 984 875 70 50
• Llamada nacional: 9 más los 10 dígitos del teléfono.
• Llamada a celular: 9 más los 10 dígitos del teléfono.
• Discado internacional — USA-Canadá: 9 + 001 + #
• Discado internacional — Argentina: 9 + 0054 + #
• Discado internacional — Francia: 9 + 0033 + #
• Discado internacional — Italia: 9 + 0039 + #

Las llamadas nacionales no tienen costo. Para conocer el costo de las llamadas internacionales, consulte en recepción.

Para cualquier otra información, consulte en recepción; con gusto le informarán.